Itaú menerapkan strategi AI First di sektor perbankan Brasil yang sangat teregulasi. Sumber OpenAI menjelaskan dua bagian penting dari pendekatan tersebut: ia.i sebagai antarmuka percakapan dan IARA sebagai platform tata kelola AI.
Antarmuka percakapan untuk pelanggan dan karyawan
ia.i digunakan sebagai antarmuka percakapan dalam penerapan AI generatif Itaú. Pendekatan ini menempatkan interaksi berbasis percakapan sebagai bagian dari layanan untuk pelanggan sekaligus pekerjaan karyawan.
Tata kelola menjadi bagian dari strategi
IARA disebut sebagai platform governance yang mendampingi penerapan tersebut. Bagi organisasi di sektor yang teregulasi, keberadaan lapisan tata kelola menunjukkan bahwa perluasan penggunaan AI tidak hanya berkaitan dengan kemampuan model, tetapi juga dengan cara penerapannya dikelola.
Pelajaran bagi developer dan bisnis
Developer perlu memandang fitur AI sebagai bagian dari sistem yang mencakup antarmuka, pengguna, dan tata kelola. Bagi bisnis, contoh Itaú memperlihatkan pentingnya merancang strategi AI yang dapat diterapkan pada basis pelanggan dan lingkungan kerja, sambil tetap memperhatikan karakter sektor yang teregulasi.
Sumber asli: https://openai.com/index/itau-generative-ai
Transparansi: Artikel ini disusun bersama Codekop AI berdasarkan sumber yang tercantum, lalu ditinjau dan disunting oleh Fauzan Falah. AI dapat keliru, jadi silakan cek kembali sumber asli.
