RingCentral menggunakan ChatGPT Work dan Codex untuk mempercepat pengembangan produk AI serta memusatkan informasi operasional antara tim engineering dan operations. Pendekatan ini menunjukkan bagaimana AI dapat ditempatkan di berbagai fungsi perusahaan, bukan hanya pada satu tim eksperimen.
Ketika informasi engineering dan operations tersebar di banyak channel, keputusan menjadi lebih lambat. AI dapat membantu merangkum konteks, menghubungkan dokumen, dan mempercepat pekerjaan rutin selama sumber informasi serta permission-nya jelas.
Mengurangi silo informasi
Tim engineering membutuhkan konteks produk, issue, deployment, dan feedback pengguna. Tim operations membutuhkan status layanan, proses bisnis, dan kebutuhan pelanggan. Integrasi AI dapat membantu kedua sisi memperoleh rangkuman yang sama tanpa memindahkan seluruh pekerjaan ke satu tim.
Namun, sistem AI tidak boleh menjadi sumber kebenaran tunggal. Jawaban harus merujuk pada dokumen yang memiliki pemilik, tanggal pembaruan, dan tingkat akses yang sesuai.
Peran Codex dalam siklus software
Codex dapat membantu pekerjaan coding, review, dokumentasi, dan test. Nilai terbesarnya muncul ketika agent terhubung dengan workflow yang sudah memiliki issue, repository, pipeline, dan aturan review.
Agar aman, perubahan yang dibuat agent perlu masuk ke branch terpisah. Pull request, test otomatis, dan review manusia tetap penting sebelum perubahan digabungkan atau dideploy.
Mengukur dampak lintas tim
- Waktu dari issue sampai perubahan siap direview.
- Jumlah pekerjaan berulang yang dapat dikurangi.
- Kecepatan menemukan dokumentasi dan konteks operasional.
- Error, rework, dan insiden akibat output AI.
- Kepuasan tim terhadap proses baru.
Pengukuran tersebut lebih berguna daripada hanya menghitung jumlah prompt. Tujuan penggunaan AI adalah meningkatkan hasil kerja, bukan memperbanyak interaksi dengan model.
Kesimpulan
Pengalaman RingCentral memperlihatkan potensi AI sebagai lapisan kerja lintas engineering dan operations. Integrasi dapat mengurangi silo dan mempercepat siklus produk, asalkan sumber data, permission, review, dan metrik dampak dirancang sejak awal.
Sumber asli:
https://openai.com/index/ringcentral
